Política de reembolsos

1. Naturaleza del producto

Los Talk Coins (TC) son créditos digitales internos utilizados para acceder a contenido digital dentro de la plataforma.

No constituyen moneda de curso legal ni son canjeables por dinero, salvo obligación legal.

Los TC se abonan en la cuenta del usuario tras la confirmación del pago por el procesador correspondiente y permiten el acceso inmediato a contenido digital.

2. Política de reembolsos

Salvo en los casos exigidos por la normativa aplicable, las compras de Talk Coins no son reembolsables una vez acreditadas en la cuenta del usuario, al tratarse de acceso a contenido digital disponible de forma inmediata.

No se ofrece conversión de créditos a dinero en efectivo.

3. Errores de cargo y fraude

Si detectas un cargo no autorizado o duplicado, debes notificarlo lo antes posible a tu entidad bancaria y, adicionalmente, a PrivateBook a través de los canales habilitados, indicando los datos del cargo (fecha, importe y descriptor).

Las incidencias se gestionarán conforme a las normas del procesador de pagos y la normativa aplicable.

4. Impugnaciones (chargebacks)

Las impugnaciones bancarias (chargebacks) se gestionarán conforme a las reglas del procesador de pagos.

El uso fraudulento de medios de pago o del servicio podrá dar lugar a la limitación o suspensión de la cuenta, conforme a las condiciones de uso y la normativa aplicable.

5. Alcance de los pagos

Todos los pagos realizados corresponden exclusivamente al acceso a contenido digital dentro de la plataforma.

6. Contacto

Para reclamaciones relacionadas con facturación, indica el email de tu cuenta y el identificador de transacción si lo tuvieres. Los plazos de respuesta dependerán de la complejidad y de los requisitos del procesador de pagos.